Questions fréquemment posées:

Skybad est une boutique en ligne exclusivement, les commandes peuvent donc uniquement être passées via notre site internet. Il n’est pas possible de commander par téléphone, e-mail ou fax. Nous ne disposons pas non plus d’un entrepôt pour le retrait des marchandises ni d’un showroom pour voir les produits sur place. Pour plus d’informations concernant les commandes, veuillez consulter la rubrique Processus de commande. Veuillez également noter que nous ne livrons pas aux consignes DHL (Packstation).

Nous proposons exclusivement des produits d'origine provenant de grandes marques, avec une qualité contrôlée.

Rassurez-vous, nous ne vous laissons pas seul. Nous nous efforçons de proposer des schémas cotés détaillés sur chaque page de description de produit. De plus, nous offrons un service gratuit de vérification de compatibilité et d'exhaustivité : En cas de doute, envoyez-nous un message avant de passer commande et n'hésitez pas à joindre des photos de vos installations actuelles. Nos experts en sanitaire vérifieront pour vous si les produits sont compatibles et si vous disposez de toutes les pièces nécessaires à l'installation. Contactez-nous simplement par e-mail à info@skybad.de, par téléphone au +49241-51832612 (du lundi au jeudi de 8h à 18h, le vendredi jusqu'à 15h) ou via notre Formulaire de Contact.

Oui, la TVA allemande actuellement en vigueur de 19 % est déjà incluse. Veuillez noter que pour les commandes à l’étranger, le taux de TVA peut être ajusté en fonction du pays de destination. Pour cela, cliquez sur le petit globe situé en haut de la page Skybad. Attention : les livraisons en Suisse ne peuvent pas faire l’objet d’une livraison partielle.

Pour les articles proposés dans notre boutique en ligne, nous ne faisons pas d’offres personnalisées. Les prix affichés dans notre boutique s’appliquent. Si tu peux prouver qu’un article est proposé à un prix inférieur chez un autre fournisseur dans les mêmes conditions, nous te rembourserons la différence. Veuillez consulter à ce sujet les conditions de notre garantie du meilleur prix. Nous signalons également que Skybad ne propose aucun bon de réduction. Si tu trouves tout de même des coupons sur Internet, ils ne sont pas valides. Bien sûr, tu peux profiter à la place de notre remise avantageuse pour paiement anticipé.

Étant donné que l’affichage des couleurs peut varier d’un écran à l’autre, les photos de produits, schémas ou illustrations ne peuvent pas être considérés comme contractuels. Par ailleurs, il n’est pas possible de proposer des photos pour chaque variante de couleur ou de taille d’un produit. Ce sont les informations contenues dans la description du produit qui font foi. Nous nous réservons le droit de corriger toute erreur éventuelle lors de la publication. Nous attirons également votre attention sur le fait que tout ce qui est visible sur les photos des articles ne fait pas nécessairement partie de la livraison. Veuillez toujours lire attentivement la description de l’article ainsi que la liste des accessoires inclus. Exemple: La plupart des images de lavabos présentent en plus une demi-colonne ou une colonne complète ainsi qu’un mitigeur. Ces éléments ne sont pas inclus dans la livraison et doivent être commandés séparément.

Le délai de livraison dépend du type d’article commandé : stock ou commande spéciale. Les articles en stock sont généralement livrés sous 3 jours, tandis que les articles sur commande peuvent nécessiter jusqu’à 4 semaines. Tu peux savoir de quel type d’article il s’agit grâce aux pastilles colorées à côté des images produits : vert pour les articles en stock, jaune ou bleu pour les articles sur commande. Le délai de livraison dépend également du pays de destination. Pour les livraisons en dehors de l’Allemagne, il faut généralement prévoir quelques jours supplémentaires. Si tu commandes à la fois des articles en stock et des articles sur commande, tu auras la possibilité, lors du passage en caisse, de choisir une livraison partielle. Si tu ne sélectionnes pas cette option, nous regrouperons les articles pour une livraison unique, dès que tous les produits seront disponibles – dans un souci de respect de l’environnement..

En plus de l'Allemagne, nous livrons nos produits de salle de bain et de plomberie dans 22 autres pays européens, dont l'Autriche, la Suisse, la France, le Luxembourg, la Slovénie, l'Espagne, la Belgique, les Pays-Bas, la Suède, la République tchèque, la Lettonie, la Lituanie, le Danemark, la Hongrie, la Pologne, le Portugal, la Croatie, la Finlande, l'Italie, la Slovaquie, l'Estonie et la Grèce. Il vous suffit de sélectionner le pays de livraison souhaité dans votre panier pour afficher les frais de port exacts. Vous trouverez ici la liste complète des frais de livraison pour l'Allemagne et les 22 autres pays.

Les frais de livraison exacts pour votre commande s'affichent dans votre panier sous l'onglet « Résumé » dès que vous y avez ajouté les articles souhaités. Le pays de livraison et les points de livraison déterminent le montant des frais de port. Ces points de livraison sont calculés en fonction du poids et de la taille des produits, et sont indiqués directement à côté de chaque article. Vous trouverez un aperçu complet des tarifs d'expédition en Allemagne et à l'international sur notre page relative aux frais de livraison et d'expédition.

Nos conditions générales de vente (CGV) s'appliquent en principe à tous les contrats conclus avec des consommateurs. La législation prévoit un droit de rétractation uniquement pour les consommateurs, mais **pas** pour les clients professionnels. Cette information est également mentionnée au paragraphe 4 de nos CGV, où il est clairement indiqué que le droit de rétractation s’applique aux consommateurs, mais **pas aux professionnels**. Par conséquent, les entreprises ne peuvent pas exercer de droit de rétractation. Pour plus d’informations, veuillez consulter le lien suivant : CGV.

Pour tout retour, merci de nous contacter par e-mail à l’adresse info@skybad.de ou par téléphone au +49 241 - 5183260. Conformément à la nouvelle législation sur les droits des consommateurs en vigueur depuis le 13/06/2014, les frais de retour sont à la charge de l’acheteur.
Veuillez retourner la marchandise à l’adresse suivante:

Spedition Hintzen
À l´attention de Skybad
Hermann-Hollerith-Str. 1
52249 Eschweiler
Allemagne
Les colis envoyés en port dû ne peuvent pas être acceptés. Merci de nous retourner les colis dans un emballage de protection approprié. S’il s’agit d’un article livré par transporteur, nous organiserons l’enlèvement via notre société de transport. Le transporteur prendra contact avec toi à l’avance pour convenir d’un rendez-vous. Veuillez noter que les frais de transport, compris entre 40 et 80 €, seront déduits de votre avoir..

Si un article t’a été livré défectueux, nous te prions de bien vouloir envoyer une photo du défaut, accompagnée de ton numéro de commande et d’une brève description du problème, à l’adresse e-mail info@skybad.de. Pour les livraisons par colis, nous t’enverrons une étiquette de retour afin que tu puisses nous renvoyer l’article gratuitement. Pour les livraisons par transporteur, l’échange sera effectué directement chez toi.

Si tu as encore des questions, tu peux remplir le formulaire de contact sur la page Contact et nous faire part de ta demande. Nous nous en occuperons dans les plus brefs délais.